En esta sección vas a encontrar toda la información importante sobre envíos, seguimiento, recepción del paquete, cambios y devoluciones.
Te recomendamos leerla con atención antes de comprar y también después de recibir tu pedido.
Importante: ingresá correctamente tu correo electrónico al realizar la compra y revisalo con frecuencia, ya que por esa vía te iremos enviando información importante sobre tu pedido, su despacho y eventuales gestiones posteriores. Si no recibís los correos esperados, comunicate por WhatsApp al +54 9 11 6957-1995.
El tiempo total de entrega depende del método de envío que elijas para tu código postal.
Cuando agregás un producto al carrito e ingresás tu código postal, la web te muestra:
Importante: todas las órdenes de compra se despachan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
Aclaración: los plazos estimados no contemplan eventuales trabajos de personalización.
Si elegiste retiro personal por Villa Urquiza, CABA, la entrega se coordina entre las partes y las prendas estarán disponibles para retirar dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.
Como no somos local a la calle, los horarios de entrega personal pueden variar. Por eso, el retiro se coordina siempre previamente.
Podés seguir tu envío con el código de seguimiento que te enviamos por mail luego del despacho.
Si elegiste retiro en sucursal, o si el correo no pudo entregar el paquete en el domicilio y quedó en la sucursal más cercana, deberá retirarlo el destinatario con:
Si el destinatario no puede retirarlo, podrá autorizar a un tercero mayor de edad. Para eso, la persona autorizada deberá presentarse con:
Importante: si el paquete queda en sucursal, hay un plazo de 5 días hábiles para retirarlo, contando como día 1 el de arribo a la sucursal. Si no se retira dentro de ese plazo, el paquete volverá a remitente y el reenvío quedará a cargo del comprador.
Si el paquete vuelve a remitente por no haber sido retirado dentro del plazo indicado, el nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el comprador antes de ser despachado otra vez.
La aceptación final del retiro por parte de un tercero queda sujeta a las condiciones vigentes del operador logístico al momento del retiro.
Podés seguir tu envío con el código que te enviamos por mail luego del despacho.
Si el envío queda en sucursal, deberá retirarlo el destinatario con la documentación correspondiente.
Si el destinatario no puede retirarlo, podrá autorizar a un tercero mayor de edad. Para eso, la persona autorizada deberá presentarse con:
Importante: si el envío queda en sucursal, el plazo de permanencia para retirarlo también es de 5 días hábiles, contando como día 1 el de arribo a la sucursal. Si no se retira dentro de ese plazo, el paquete volverá a remitente y el reenvío quedará a cargo del comprador.
Si el paquete vuelve a remitente por no haber sido retirado dentro del plazo indicado, el nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el comprador antes de ser despachado otra vez.
La aceptación final del retiro por parte de un tercero queda sujeta a las condiciones vigentes del operador logístico al momento del retiro.
En los envíos por moto mensajería no hay seguimiento en tiempo real.
La entrega se realiza de 15:00 a 21:00, en horario corrido.
Además, dejaremos el teléfono que hayas ingresado en la compra para que la mensajería pueda contactarte directamente ante cualquier eventualidad durante la entrega.
Si tu paquete llega en mal estado, es muy importante que tengas en cuenta lo siguiente.
Antes de recibir el paquete, revisá que:
Si el paquete llega en alguna de esas condiciones, no lo recibas. Una vez aceptado, se pierde el derecho a reclamo frente a la empresa logística correspondiente.
Todos los pedidos se envían en bolsas de e-commerce selladas, con cierre hermético, sticker identificatorio y su correspondiente etiqueta de envío.
Además, recomendamos filmar la apertura inicial del paquete y el chequeo del contenido apenas lo recibís. No es obligatorio, pero puede ser muy importante en caso de:
Si después de haber recibido el paquete en conformidad querés denunciar faltante, daño o error en el envío, podremos pedirte esa filmación para gestionar el reclamo. Si no contás con ella, y el problema se detecta después de haber recibido el paquete, Libero Camisetas no podrá responsabilizarse por faltantes o daños ocurridos durante el trayecto y el reclamo deberá hacerse con la empresa logística correspondiente.
Para que un cambio o devolución pueda ser aprobado, la prenda debe ser enviada o entregada en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Esto incluye:
Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio o devolución podrá ser rechazado.
Toda solicitud de cambio o devolución queda sujeta a verificación.
La aprobación final de la gestión dependerá de que la prenda sea recibida o entregada en condiciones aptas para su revisión y de que cumpla con los requisitos indicados en esta política.
Importante: solicitar un cambio, una devolución o una revisión por falla no implica su aprobación automática.
Si querés cambiar una prenda por talle o por disconformidad, podés solicitarlo dentro del plazo indicado más abajo.
En cambios por talle o disconformidad, los costos logísticos son a cargo del cliente. Esto incluye:
Los costos logísticos aplicables en cada caso serán informados al momento de coordinar la gestión y pueden variar según el operador y sus tarifas vigentes.
Los cambios por talle o disconformidad pueden gestionarse de las siguientes maneras:
No realizamos cambios por moto mensajería.
Tampoco se encuentra disponible la modalidad de entrega contra retiro por parte de Andreani.
Si compraste online y querés desistir de la compra, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Si querés ejercer este derecho, debés solicitarlo dentro de ese plazo a través del canal habilitado en la tienda para este tipo de gestión.
Si considerás que la prenda presenta una falla, podés comunicarte con nosotros para iniciar la gestión.
Se considerará falla a todo defecto de fabricación o terminación de la prenda que no haya sido provocado por el uso, el lavado, la manipulación posterior a la entrega o el desgaste normal.
No se considerará falla:
Para poder evaluar el caso, será obligatorio que nos envíes:
Sin ese material, no podremos iniciar la revisión del caso.
El material enviado debe permitir identificar con claridad el inconveniente informado. Si las imágenes o videos no resultan suficientes para evaluarlo, podremos solicitar material adicional.
Importante: el envío de fotos, videos o descripción del inconveniente no implica por sí mismo la aprobación del reclamo.
Una vez recibido el producto, verificaremos la falla informada para confirmar si corresponde el cambio o la devolución.
Podrás optar por:
En caso de falla confirmada, los costos logísticos del proceso estarán a cargo de la empresa.
También se puede gestionar el cambio personalmente en Villa Urquiza, CABA, en días y horarios a confirmar.
El cambio personal en Villa Urquiza, CABA, se realiza únicamente con coordinación previa de día y horario.
Paso 1
Te pediremos foto o video donde se vea con claridad que la prenda se encuentra correctamente en condiciones para gestionar el cambio.
Paso 2
Si la prenda cumple con esas condiciones, podremos pedir el cambio para separarlo en depósito.
Paso 3
Te avisaremos cuando la prenda de reemplazo ya se encuentre en Urquiza.
Paso 4
Luego coordinaremos con vos el día y horario en que podés pasar.
La prenda de cambio se entregará contra entrega de la prenda inicial.
La posibilidad de separar previamente la prenda de reemplazo en esta modalidad depende de que el material enviado permita verificar de forma suficiente que la prenda original se encuentra en condiciones aptas para gestionar el cambio.
Si el cambio o devolución se realiza por Correo Argentino o Andreani, la gestión se coordinará una vez solicitada dentro del plazo correspondiente.
En cambios y devoluciones, el plazo incluye el día de entrega.
El día 1 se considera:
Si la gestión se realiza por Correo Argentino o Andreani:
el plazo se considera cumplido si la prenda es despachada dentro del plazo correspondiente, inclusive el día 10 en devoluciones o el día 20 en cambios.
Los días en que el paquete se encuentra en viaje hacia nuestro depósito no se computan dentro de ese plazo.
Si la gestión se realiza personalmente por Villa Urquiza, CABA:
la prenda deberá ser entregada personalmente dentro del plazo correspondiente, inclusive el día 10 en devoluciones o el día 20 en cambios.
Es decir:
Te recomendamos informarla apenas la detectes para poder gestionarla con mayor rapidez.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento en que el cambio es aprobado.
La empresa no garantiza disponibilidad de talle, modelo o diseño hasta tanto:
Cuando corresponda devolución de dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En todos los casos, el día 1 es el día en que el cliente solicita la devolución del dinero.
Si el pago fue realizado a través de Mercado Pago, la devolución se procesa de manera inmediata desde nuestro lado en el momento en que realizamos la acción correspondiente dentro de la plataforma.
Sin embargo, eso no significa que el dinero se vea reflejado de forma inmediata en todos los casos.
Si el cliente no abonó con dinero en cuenta o con financiación directa de Mercado Pago, luego será la entidad de pago interviniente —por ejemplo, banco, tarjeta o administradora correspondiente— la que podrá demorar en efectivizar la devolución del dinero.
En pagos financiados con tarjeta de crédito, la forma en que se refleja la devolución dependerá exclusivamente de la entidad emisora y de sus tiempos de procesamiento. Por ejemplo, una devolución puede verse reflejada en una sola vez, en varias cuotas o replicando el esquema original de pago. Ese tratamiento depende de cada caso particular y Libero Camisetas no dispone ni puede conocer bajo ningún medio cómo será ese procesamiento específico.
